Envío

Tenemos como objetivo entregar a miles de clientes en toda Colombia, asegurándonos de brindarles a todos los niveles más altos de capacidad de respuesta en todo momento.

El envío nacional de paquetería puede tardar de 2 a 8 días hábiles (sin contar domingos ni festivos).

Su pedido puede ser despachado dependiendo de la ubicación del producto en nuestras bodegas ubicadas en las principales ciudades del país.

Envío incluido en precios y pago Contraentrega

Los productos en su valor incluyen el envío, pero pueden presentarse novedades que conlleven al cambio o actualización del valor; estas novedades serán notificadas adecuadamente.

Nuestros aliados logísticos (Envía Colvanes, Domina, Interapidisimo, entre otros) pueden procesar y recoger todos los pagos con el método de pago contraentrega, si es elegido así en el momento del checkout de su pedido.

Reembolsos

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 3 días. Si han pasado 3 días desde la recepción de su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos que sean artículos íntimos o sanitarios no se pueden devolver, así como lo son las Tarjetas de regalo.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales o nulos:

Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 3 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o perdidos

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a [email protected].

Artículos a la venta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y envíe su artículo a la dirección física que se le indique.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo certificado a la dirección física que se le indique en la comunicación con nosotros.

Usted podrá ser responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.